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用友物业管理软件有哪些功能

来源:http://www.gzbrtq.com/news811515.html时间:2022/5/23 3:00:00

 用友物业管理软件办公管理包括数据管理、信息管理、客服管理、语音平台管理等,下面我来介绍一下用友物业管理软件在客服管理中的一些功能。

  一、用友物业管理软件-客服系统简介:

  客服系统解决服务问题,包括报修、投诉、建议等。 客服系统具有以下功能:

  (一)设立总台; 服务模式,客服统一调度;

  前台会收到并登记业主的报告,然后协调相关部门处理。 如果出现异常,系统可以自动提醒前台跟进。 处理完成后,前台负责回访核对,以便高质量完成客户报告。

  (2)行业客服解决方案,提高服务时效、员工执行力和业主服务满意度。

  事件报告升级; 有助于提高员工执行力和提高服务及时性的机制;

  2)跟踪反馈自动提醒,与业主密切联系,提高业主满意度;

  3)回访分析功能,帮助管理者准确把握员工的执行力

  (三)提高服务质量,为个性化服务提供依据;

  车主报案时,前台可以看到车主的历史报案记录和报案的具体处理情况,可以了解车主的个性化信息,如性格、脾气、爱好等注意事项,从而提供 个性有针对性的业主 实践证明,这种模式可以提高业主的满意度。

  (4)建立各项指标,为领导提供数据分析依据。

  1)报表分析表

  2)项目同期对比图。 用户可以查看用友物业管理软件项目不同阶段的维修报告分布情况。 同时,系统还可以比较多个项目。

  3) 同期年度比较报告。 可以查看——一年12个月为社区或整个企业分发维修报告,还可以比较不同的

  4)员工工作量统计:系统可以统计各部门和员工的工作量,为用友物业管理软件的绩效管理提供客观数据




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